Zonas de entrega disponibles
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
Nuestro servicio de entrega incluye:
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
El plazo real de entrega puede variar en función de distintos factores, como:
Ubicación del destino
Rutas logísticas disponibles
Organización de la empresa de transporte
Condiciones locales de entrega
Preparación y gestión de pedidos
El procesamiento del pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante la preparación del pedido, podremos realizar las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago
Revisión de los datos del pedido
Preparación de los productos
Embalaje del paquete
Entrega del envío a la empresa de transporte correspondiente
El procesamiento del pedido puede retrasarse o suspenderse temporalmente cuando se produzcan situaciones como:
Información proporcionada incompleta
Incidencias relacionadas con el pago
Falta temporal de disponibilidad del producto
Detección de actividades anómalas relacionadas con el pedido
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
6-13 días laborables
La fecha final de recepción puede verse afectada por factores como:
Zona de entrega
Planificación de reparto de la empresa transportista
Periodos de alta demanda
Condiciones meteorológicas
Procesos aduaneros
Días festivos
Otros factores razonables fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega indicados en el sitio web son únicamente estimaciones y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Los pedidos con un importe igual o superior a €173.9 disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a €173.9 tienen un coste de envío de €6.4.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos
Costes aplicables
Gastos de envío
Impuestos y costes relacionados
Los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables y cualquier coste adicional que se indique claramente antes de completar el pago.
El importe total confirmado por el cliente en la página de pago será la cantidad final que deberá abonar por ese pedido.
En los envíos internacionales o aquellos sujetos a transporte transfronterizo, el paquete puede estar sometido a:
Inspecciones aduaneras
Procesos de despacho de aduanas
Estos procedimientos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente en el momento de la compra.
Empresas de transporte
Seleccionamos la empresa de transporte más adecuada según factores como:
Destino del pedido
Características del producto
Disponibilidad de servicios logísticos
La compañía encargada del envío se determinará según las necesidades del pedido y la planificación logística disponible.
Un mismo cliente puede recibir pedidos gestionados por diferentes empresas de transporte.
La información logística válida será la proporcionada mediante el sistema de seguimiento una vez realizado el envío.
Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
La actualización de los datos de seguimiento puede requerir cierto tiempo.
Durante las primeras etapas del transporte, el sistema logístico puede no mostrar inmediatamente toda la información del recorrido.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante la página «Contacto» situada en la parte inferior del sitio web.
Dirección de entrega
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega:
Correcta
Completa
Válida para recibir envíos
La dirección debe incluir:
Calle
Número de puerta o edificio
Piso o número de habitación, cuando corresponda
Ciudad
Código postal
País o región
Número de teléfono o correo electrónico de contacto
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a causas como:
Dirección incorrecta
Dirección incompleta
Imposibilidad de contactar con el destinatario
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita cambiar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página «Contacto» ubicada en la parte inferior del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar con la modificación de la dirección.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección de entrega.
En ese caso, el cliente deberá gestionar la modificación directamente según las opciones ofrecidas por la empresa de transporte.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado indicado, aunque pueden producirse retrasos durante el transporte.
Las causas posibles incluyen:
Retrasos operativos de la empresa de transporte
Condiciones meteorológicas adversas
Desastres naturales
Problemas de tráfico o transporte
Inspecciones aduaneras o procesos de despacho
Periodos festivos o aumento del volumen de pedidos
Direcciones incorrectas
Imposibilidad de contactar con el destinatario
Otros factores razonables fuera de nuestro control
Si un pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la página «Contacto» situada en la parte inferior del sitio web para solicitar asistencia en la consulta del estado del envío.
Paquetes extraviados
Si la información logística muestra incidencias o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Podremos solicitar la siguiente información:
Número de pedido
Datos de entrega
Capturas del seguimiento o documentos relacionados
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido y la información facilitada por la empresa de transporte, que podrá incluir:
Nuevo envío del producto
Reembolso del importe correspondiente
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar:
Número de pedido
Fotografías del producto dañado
Fotografías del embalaje exterior
Fotografías de la etiqueta de envío
Descripción del problema
Evaluaremos la situación según las circunstancias del caso y ofreceremos una solución adecuada.
Entregas no completadas
Si un pedido no puede completarse por motivos como:
Ausencia del destinatario
Dirección incorrecta
Dirección incompleta
Rechazo de la entrega
Superación del periodo de almacenamiento establecido por la empresa de transporte
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos de la empresa transportista.
Actuaremos según el estado del pedido y el resultado del seguimiento logístico.
Si la necesidad de un nuevo envío se debe a una responsabilidad del cliente, los costes adicionales de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Envíos divididos para pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse en paquetes separados debido a factores como:
Disponibilidad de stock
Necesidades de embalaje
Organización logística
En estos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío dividido de productos no generará gastos de envío adicionales, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.