Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
La cobertura de entrega incluye la península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios dentro de España.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
Preparación y gestión del pedido
Una vez enviado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a procesarlo.
Durante esta fase, podremos verificar el pago, revisar los datos del pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y entregar el paquete al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido puede retrasarse o cancelarse si la información facilitada es incompleta, existe una incidencia de pago, el producto no está disponible o se detecta un posible riesgo de fraude.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por distintos factores, entre ellos:
Zona de la dirección de entrega.
Organización del transporte por parte del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Trámites aduaneros.
Días festivos.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican conforme a las siguientes condiciones:
Pedidos por importe igual o superior a €173.90 tienen envío gratuito.
Pedidos por importe inferior a €173.90 tienen un coste de envío de €6.40.
Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos, IVA y posibles trámites de importación
El precio total del pedido incluye los impuestos aplicables, IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales relacionados.
El importe total mostrado y pagado por el cliente en la página de pago será el importe final correspondiente a ese pedido. No cobraremos al cliente importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales que no se hayan mostrado expresamente durante el pago.
Si el pedido implica transporte transfronterizo, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros o procedimientos de despacho. Estos procesos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total ya confirmado y pagado por el cliente durante el proceso de compra.
Transportistas utilizados
Podemos enviar pedidos mediante los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se asignará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Diferentes pedidos pueden ser gestionados por distintos transportistas. La información logística definitiva será la que figure en los datos de seguimiento facilitados después del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Justo después del envío, es posible que el sistema logístico aún no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar al realizar el pedido una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
La dirección debe incluir la información necesaria de la calle, número, apartamento si corresponde, ciudad, código postal, país o región, así como un teléfono o correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente.
Modificación de la dirección
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse. En ese caso, el cliente puede tener que gestionar el cambio de entrega directamente mediante las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Haremos todo lo razonablemente posible para completar la entrega dentro del plazo estimado, aunque durante el transporte pueden producirse retrasos.
Algunas causas posibles de retraso son:
Demoras del transportista.
Condiciones meteorológicas, desastres naturales o problemas de tráfico.
Controles aduaneros o procedimientos de despacho.
Aumento del volumen de pedidos durante festivos o campañas promocionales.
Dirección incorrecta o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control.
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y aún no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web, y le ayudaremos a consultar el estado logístico.
Paquetes perdidos
Si la información logística muestra una incidencia o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar ayuda con la investigación.
Podemos pedir al cliente el número de pedido, los datos de entrega y capturas relacionadas con el seguimiento logístico para verificar la situación con el transportista.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible y aportar la siguiente información:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Descripción del problema.
Evaluaremos la situación según las pruebas aportadas y ofreceremos una solución razonable.
Entregas no realizadas
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo de la entrega o superación del plazo de conservación del transportista, el paquete puede ser devuelto o gestionado por el transportista conforme a sus procedimientos.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y el resultado logístico. Si el nuevo envío se debe a una causa imputable al cliente, los costes adicionales de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Envío de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado según disponibilidad de stock, embalaje o planificación logística.
En esta situación, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no supondrá costes de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique claramente lo contrario en la página de pago.