Bienvenido a furninetwork. En esta página reunimos respuestas a dudas habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención posventa, para que el cliente pueda conocer con claridad nuestras condiciones de servicio.
Dónde realiza entregas furninetwork
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
La cobertura incluye la península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios dentro de España.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
Cuánto tarda la entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables.
La entrega real puede variar por la dirección de destino, el transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Cuánto cuesta el envío
Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:
Pedidos por importe igual o superior a €173.90 tienen envío gratuito.
Pedidos por importe inferior a €173.90 tienen un coste de envío de €6.40.
Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y los cargos aplicables.
El precio del pedido incluye impuestos
Sí. El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago es el importe final correspondiente a ese pedido.
El total puede incluir el precio de los productos, gastos de envío, impuestos aplicables, IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales relacionados.
No cobraremos al cliente, por el mismo pedido, importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales que no hayan sido mostrados expresamente en la página de pago.
Qué transportistas se utilizan
Podemos utilizar los siguientes transportistas para entregar pedidos:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se determinará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística.
Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Cómo puedo seguir mi pedido
Una vez enviado el pedido, si la información de seguimiento está disponible, el cliente recibirá los datos correspondientes.
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse. Cuando el paquete acaba de salir, es posible que el sistema del transportista aún no muestre el recorrido completo.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Puedo modificar la dirección de entrega después de comprar
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse. En ese caso, el cliente puede tener que gestionar el cambio directamente según las opciones ofrecidas por el transportista.
Puedo cancelar un pedido después de realizarlo
La solicitud de cancelación debe presentarse antes de que el producto sea enviado.
Si el pedido aún no ha salido, haremos lo posible por ayudar a cancelarlo y tramitar el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Si el pedido ya está en fase de procesamiento, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
Qué métodos de pago se aceptan
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
El cliente deberá seleccionar uno de los métodos disponibles durante el proceso de pago para completar la compra.
Es seguro pagar en el sitio web
Damos importancia a la seguridad de los pagos de nuestros clientes.
Este sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las transacciones suelen ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pago.
Por qué puede fallar un pago
Un pago puede fallar por distintos motivos, entre ellos:
Datos de la tarjeta introducidos incorrectamente.
Tarjeta caducada.
Saldo insuficiente.
Operación rechazada por la entidad emisora.
Restricciones de seguridad o control de riesgo del banco.
Problemas de conexión a Internet.
Indisponibilidad temporal del servicio de pago.
Diferencias entre la dirección de facturación o los datos de verificación.
Si el pago falla, el cliente puede revisar la información introducida e intentarlo de nuevo, o utilizar otra tarjeta compatible con los métodos de pago aceptados.
Cuándo empieza a procesarse un pedido
El pedido solo entra en proceso cuando el pago se ha completado correctamente.
Después de que el cliente envíe el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no obtiene autorización, el pedido no entrará en el flujo normal de procesamiento.
Puedo devolver un producto
El cliente dispone de 45 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de consumidores en España y la Unión Europea, el consumidor cuenta legalmente con un derecho mínimo de desistimiento de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 45 días.
El plazo de 45 días comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él, recibe materialmente el producto.
El producto devuelto normalmente debe mantenerse en buen estado. Salvo la revisión razonable necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el producto no debe presentar uso indebido, daños, lavado, modificaciones, manipulación intencionada ni señales que afecten claramente a una posible reventa. Cuando corresponda, debe incluir embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas o materiales incluidos.
Después de 45 días naturales, es posible que no podamos aceptar la solicitud de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
Quién paga los gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, artículo incorrecto o daño producido durante el transporte, los gastos de devolución normalmente correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como cambio de opinión, compra incorrecta, talla no adecuada, elección equivocada de color o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir los costes de transporte de devolución.
Si la devolución se debe a que el producto está dañado, presenta un defecto o se ha enviado un artículo incorrecto, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
Se puede solicitar un cambio
Sí. Si el cliente desea cambiar un producto, por ejemplo por otra talla, color o modelo, puede presentar una solicitud de cambio.
Normalmente, el cambio deberá cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud debe presentarse dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El producto solicitado como cambio debe estar disponible en stock.
El cliente debe facilitar el número de pedido y explicar el cambio solicitado.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible temporalmente, podremos ofrecer otras soluciones, como esperar reposición, elegir otro producto o tramitar un reembolso.
Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el pedido, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y fotografías de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Evaluaremos la información recibida y ofreceremos una solución razonable según el caso, que podrá incluir sustitución del producto, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso total.
Cuándo recibiré mi reembolso
Si el reembolso es aprobado, el importe normalmente se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado la operación de reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Qué ocurre si rechazo un paquete
Si el cliente rechaza el paquete o si el envío no puede entregarse por una causa atribuible al cliente, el paquete puede ser devuelto o gestionado por el transportista conforme a sus procedimientos.
Los costes adicionales derivados del rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán deducirse del importe del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Qué ocurre si la dirección es incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente.
Puede enviarse un pedido en varios paquetes
Sí. Si un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado según disponibilidad de stock, embalaje o planificación logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no supondrá costes de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique claramente lo contrario en la página de pago.
Las imágenes del producto son exactamente iguales al artículo real
Procuramos mostrar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, opciones de especificación y disponibilidad.
Sin embargo, debido a diferencias entre dispositivos, iluminación de las fotografías o actualizaciones del producto, el color, tamaño o detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto al artículo real.
Cómo contactar con atención al cliente
Si el cliente tiene cualquier pregunta sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, productos incorrectos o cancelaciones, puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.