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Esta Política de privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué derechos puede ejercer el usuario en relación con su información personal.
Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal cuando el usuario visita el sitio web, realiza una compra, contacta con atención al cliente, solicita asistencia posventa o utiliza las funciones disponibles en la página.
Información facilitada directamente por el usuario
La información proporcionada voluntariamente por el usuario puede incluir, entre otros datos:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Dirección de facturación
Información del pedido
Contenido de comunicaciones con atención al cliente
Datos relacionados con devoluciones, reembolsos o servicio posventa
Información enviada mediante formularios de contacto
Información sobre pedidos y transacciones
Cuando el usuario realiza un pedido en este sitio web, podemos tratar información relacionada con la compra, incluyendo:
Productos adquiridos
Número de pedido
Importe del pedido
Método de entrega
Estado del pago
Estado del reembolso
Información de envío y seguimiento logístico
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni datos completos de autenticación de pago. Las operaciones de pago suelen ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago seguros.
Información técnica y del dispositivo
Cuando el usuario accede al sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Hora de acceso
Páginas visitadas
Acciones de clic
Página de origen
Información generada mediante cookies o tecnologías similares
Estos datos se utilizan principalmente para el funcionamiento del sitio web, protección de seguridad, análisis de datos, mejora de la experiencia del usuario y medición del rendimiento publicitario.
Finalidades del tratamiento de datos personales
Podemos utilizar la información personal del usuario para las siguientes finalidades:
Procesar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos, envíos y entregas.
Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y actualizaciones logísticas.
Prestar atención al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso, cambio o servicio posventa.
Verificar el estado del pago y prevenir operaciones fraudulentas.
Mejorar las funciones del sitio web, la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos, fraude o accesos no autorizados.
Cumplir obligaciones financieras, contables, de auditoría, cumplimiento normativo y conservación de registros.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades de productos cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.
Medir el rendimiento publicitario, incluidos análisis relacionados con Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Solo utilizaremos los datos personales del usuario en la medida razonable, necesaria y relacionada con las finalidades indicadas.
Pagos y datos de transacción
Este sitio web permite el pago mediante:
Visa
Mastercard
American Express
La información de pago suele ser tratada de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No conservamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pago.
Los proveedores de servicios de pago pueden tratar datos relacionados con la transacción conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para la entrega
Para completar la entrega del pedido, podemos facilitar a los transportistas la información estrictamente necesaria relacionada con el pedido y la dirección de recepción.
Podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La información compartida con los transportistas puede incluir:
Nombre del destinatario
Dirección de entrega
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Información de entrega del pedido
Datos relacionados con el seguimiento logístico
Estos datos se utilizarán únicamente para completar la entrega, permitir el seguimiento, resolver incidencias de transporte o prestar atención al cliente relacionada con el envío.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles, códigos de seguimiento y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal de la página, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y medir el rendimiento publicitario.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Recordar el contenido del carrito.
Mantener funciones básicas del sitio web.
Analizar visitas y rendimiento de páginas.
Comprender cómo utilizan los usuarios el sitio web.
Medir la eficacia de campañas publicitarias.
Permitir funciones de remarketing o publicidad personalizada.
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Publicidad, medición y análisis
Podemos utilizar herramientas de terceros para analizar el uso del sitio web y el rendimiento de la publicidad, incluidas herramientas relacionadas con Google Shopping, Google Ads u otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar o recibir información parcial sobre la actividad del usuario en el sitio web, como visitas a páginas, visualización de productos, productos añadidos al carrito, proceso de pago y compras realizadas.
Esta información puede utilizarse para:
Analizar el rendimiento publicitario.
Optimizar campañas.
Medir conversiones.
Mejorar la presentación de productos y la experiencia del sitio web.
Mostrar contenido publicitario más relevante para el usuario.
No vendemos la información personal de los usuarios.
Terceros con quienes podemos compartir información
Para operar el sitio web, gestionar pedidos y prestar nuestros servicios, podemos compartir información del usuario, cuando sea necesario, con las siguientes categorías de terceros:
Proveedores de servicios de pago.
Transportistas y operadores logísticos.
Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos.
Proveedores de atención al cliente y servicios de correo electrónico.
Proveedores de análisis de datos y servicios publicitarios.
Proveedores de prevención del fraude, seguridad y control de riesgos.
Asesores o proveedores de servicios legales, contables, de cumplimiento normativo o auditoría.
Autoridades públicas, organismos reguladores o fuerzas de seguridad cuando la ley lo exija.
Solo compartiremos información en la medida necesaria para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web, cumplir obligaciones legales o alcanzar las finalidades descritas en esta Política de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Debido a que la gestión del sitio web, los pedidos, los pagos, la logística, la atención al cliente o los servicios técnicos pueden implicar proveedores ubicados en distintos países o regiones, la información personal del usuario puede ser transferida, almacenada o tratada fuera del país o región donde se encuentre el usuario.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, adoptaremos medidas razonables para proteger la información del usuario y procuraremos que el tratamiento cumpla los requisitos de protección de datos aplicables.
Plazo de conservación de la información
Conservaremos los datos personales del usuario únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que obligaciones legales, contables, fiscales, de resolución de disputas o de cumplimiento normativo exijan un periodo más largo.
En general:
Los registros de pedidos y transacciones pueden conservarse durante el periodo necesario conforme a requisitos financieros, fiscales y de cumplimiento.
Las comunicaciones con atención al cliente pueden conservarse durante el tiempo necesario para resolver incidencias y mejorar el servicio.
La información relativa a suscripciones de marketing se conservará hasta que el usuario cancele la suscripción o solicite su eliminación.
Los datos de análisis del sitio web pueden conservarse en forma agregada o anónima.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura cuando corresponda.
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De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede tener derecho a:
Acceder a los datos personales que conservamos sobre él.
Solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de datos personales.
Solicitar la limitación del tratamiento de datos personales.
Oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
Solicitar una copia de sus datos personales.
Retirar el consentimiento previamente otorgado.
Cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales.
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Después de cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales, el usuario podrá seguir recibiendo correos necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
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Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del usuario frente a accesos no autorizados, divulgación, pérdida, uso indebido, modificación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
Uso de conexiones seguras.
Limitación del acceso a datos personales.
Procesamiento seguro de pagos.
Supervisión de actividades anómalas o fraudulentas.
Colaboración con proveedores de servicios fiables.
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